Cambios, devoluciones y delivery.

1. Cambios y devoluciones de productos

• Puedes cambiar o devolver un producto dentro de las 24 horas siguientes a tu compra, con tu boleta, factura o ticket (también vale el comprobante en línea).
• El producto debe estar sin daños ni señales de uso, completo y con su empaque y etiquetas.
• Alimentos, snacks, medicamentos, antiparasitarios y productos de higiene solo se cambian si están cerrados y sellados: abiertos cuentan como usados, por el cuidado de la salud de todas las mascotas.
• Si el producto vino fallado, vencido o no es el que pediste, te lo cambiamos, lo reparamos o te devolvemos tu dinero, aunque esté abierto o hayan pasado las 24 horas. Avísanos apenas lo notes.
• La devolución del dinero se hace por el mismo medio de pago (efectivo, Yape, Plin, transferencia o tarjeta). Con tarjeta, el banco puede tardar algunos días en reflejarla.
• Los productos a granel o reenvasados (por kilo) se cambian solo si tienen algún problema de calidad.
• Mascotas vendidas o adoptadas: se rigen por su propio contrato, que te entregamos al momento de la entrega.

2. Si un servicio no te dejó conforme

• Si algo del baño, peluquería u hospedaje no te gustó, avísanos dentro de las 24 horas. Lo revisamos contigo y, si corresponde, lo corregimos sin costo.
• En la ficha del servicio anotamos cómo llegó tu mascota (nudos, pulgas, heridas, comportamiento). Así cuidamos de ella y de ti.
• Para las citas y reservas: si no puedes venir, avísanos con anticipación por WhatsApp para reprogramar.
• En atenciones veterinarias, los resultados dependen de cada paciente; cualquier duda sobre un tratamiento la resolvemos con la veterinaria o el veterinario que lo atendió.

3. Delivery en Pucallpa

• Los envíos los hace un servicio de delivery y su costo depende de tu zona: al hacer tu pedido en la web ves la zona y el costo antes de confirmar. Si tu zona no aparece, lo coordinamos por WhatsApp.
• Horario de entregas: de lunes a viernes de 10 a. m. a 6 p. m. El delivery sale solo con el pedido pagado (Yape, Plin, transferencia o tarjeta).
• El tiempo de entrega es aproximado y puede variar por lluvia, tráfico o mucha demanda. Te avisamos por WhatsApp cuando tu pedido sale.
• Recibe quien esté en la dirección indicada. Revisa tu pedido al recibirlo; si falta algo o llegó dañado, avísanos ese mismo día con una foto.
• Si el pedido no se puede entregar porque no hay quién reciba o la dirección no es correcta, coordinamos una nueva entrega, que puede tener un costo adicional.
• A la empresa de reparto solo le damos tu nombre, dirección y celular para la entrega (ver Privacidad).
• No hacemos recojo ni entrega de mascotas; el delivery es solo para productos.
• También puedes recoger tu pedido en la tienda sin costo.

4. Pagos y comprobantes

• Aceptamos efectivo, Yape, Plin, transferencia y tarjeta. Los precios están en soles.
• Te entregamos tu comprobante de pago y, si lo pides, te lo enviamos por WhatsApp o correo.

REGIA PET & VET E.I.R.L. · RUC 20616805291 · Jr. La Inmaculada 198, Callería, Pucallpa · Versión de noviembre de 2026.